6 способов сделать ваш контент более человечным в эпоху искусственного интеллекта

В мире контента, создаваемого искусственным интеллектом, вы можете добавить столь необходимый индивидуальный подход и сделать свой бренд более человечным, чтобы общаться с клиентами.

Пользователи тяготеют к таким платформам, как Reddit, Instagram и TikTok, из-за их глубоко укоренившегося стремления к реальным человеческим связям и контенту, который действительно находит отклик.

Брендам следует уделять приоритетное внимание аутентичности, концентрировать стратегии вокруг пользователя и использовать богатые, уникальные точки зрения и опыт реальных людей.

Забудьте о поисковом объеме и используйте исследования аудитории и идеи ваших отделов продаж и поддержки, чтобы создавать контент, который действительно поможет вашим пользователям на пути к покупке.

Сотрудничайте с внутренними экспертами, при необходимости привлекая гострайтеров (авторов-призраков, «литературных негров») для создания контента, демонстрирующего подлинные знания и опыт внутри организации.

В мире, где каждый может создавать любой контент с использованием ИИ, не будучи настоящим экспертом, пользователям стало трудно доверять онлайн-контенту.

Эта тенденция очевидна в растущем предпочтении поиска реального человеческого опыта и мнений на платформах социальных сетей – например, добавление [reddit] в конце поисковых запросов или использование TikTok или Instagram в качестве инструмента поиска – несмотря на скептицизм в отношении контента влиятельных лиц.

Люди стремятся общаться с другими людьми больше, чем когда-либо.

В то время как некоторые компании совершают ошибку, полностью перейдя на контент, созданный искусственным интеллектом, для сокращения затрат, другие могут использовать это как возможность стать более человечными и установить более тесную связь со своей аудиторией.

Человеческое прикосновение играет ключевую роль в эпоху искусственного интеллекта

Генеративный искусственный интеллект существенно влияет на тенденции SEO и контента. Возможность генерировать контент в больших масштабах больше не является конкурентным преимуществом.

Брендам придется скорректировать свою стратегию в сторону более клиенто-ориентированного подхода:

• Лучше узнавать свою аудиторию и начать создавать контент, ориентированный на реальные потребности и болевые точки клиентов, а не на объем поиска или особенности продукта
• Использовать действующих экспертов в качестве создателей контента, повышать их личный опыт для создания действительно полезного контента из надежного источника
• Использовать своих внутренних экспертов в качестве представителей бренда своей компании и включать их в свои стратегии распространения контента.

Вы можете полностью использовать ИИ, чтобы снять с себя часть работы, повысить свою производительность и гуманизировать свою контент-стратегию как отличительную черту бренда.

1. Сосредоточьтесь на контенте, который поддерживает путешествие пользователя, а не на объем поиска

До того, как генеративный ИИ изменил экономику контент-маркетинга, сделав создание контента дешевым и простым для всех, самым разумным подходом к контент-маркетингу для брендов было создание контента в больших масштабах.

Бренды писали о любом ключевом слове, которое хотя бы отдаленно имело отношение к их продукту. Теперь, когда это может сделать каждый, нам нужна новая стратегия.

Пришло время отказаться от объема поиска и перейти к контенту, который находит глубокий отклик у аудитории и предлагает уникальную информацию.

Брендам необходимо полагаться на исследования аудитории и мнения пользователей, чтобы создавать контент, который в большей степени соответствует реальному пути пользователя.

Работая в Sanity, мы поняли, что просто создавать контент, который ищет наша аудитория, недостаточно. Нам пришлось встретиться с ними во время их покупательского пути.

Проблема была в том, что покупка headless CMS требует несколько месяцев и много разных людей.

После множества исследований, как только мы определили наше главное лицо, принимающее решения (ЛПР), мы решили сосредоточиться на создании контента для этого конкретного ЛПР, который помог бы ему справиться с поставленной задачей.

Хороший способ сделать это — применить структуру «Задачи, которые необходимо выполнить» и составить карту типичного пользовательского пути вашего идеального клиента.

Создайте группу экспертов для мозгового штурма идей контента, который может помочь вашему идеальному клиенту в выполнении его задачи.

Например, представьте, что вы работаете с инструментом для проведения опросов.

В ходе исследования пользователей вы понимаете, что ключевым вариантом использования вашего продукта являются опросы с обратной связью сотрудников, а HR-команды ищут поставщиков, с которыми они могут сотрудничать.

Вы можете использовать шаблон, чтобы помочь вам на совещании по выработке идей по контенту.

2. Используйте беседы о продажах и поддержке в исследовании своей аудитории

Понимание своей аудитории поможет вам создавать контент, который позволит вам более глубоко с ними связываться.

Ваша компания, вероятно, располагает обширной информацией о том, как ваши пользователи взаимодействуют с ее продуктами, и вы можете воспользоваться ею в рамках исследования аудитории.

Компании часто взаимодействуют со своими клиентами в беседах при продажах, обращениях в службу поддержки, онлайн-сообществах или интервью для исследования рынка.

Вы можете использовать эти взаимодействия, чтобы определить болевые точки, которые снимает ваш продукт, общие вопросы поддержки, ваши преимущества по сравнению с конкурентами и место, где ваша целевая аудитория находит вас.

Работая с категориями продуктов, которые являются достаточно новыми или нечетко определенными, нами использовалась эта стратегия, чтобы определить ключевые фразы, которые использовали реальные клиенты, говоря о нашем продукте.

Ориентация на эти ключевые слова в нашей стратегии SEO помогла нам охватить более широкую аудиторию. Разговор с ними их собственными словами дал нечто очень важное: «Мы поняли, мы вас понимаем».

Вы можете использовать стенограммы встреч и инструмент искусственного интеллекта по вашему выбору, чтобы выявить болевые точки, которые волнуют вашу аудиторию, сравнить вас с конкурентами, общие точки разногласий при использовании вашего продукта или извлечь ключевые фразы, которые ваша аудитория чаще всего использует, когда говорит о вашем продукте.

Различные платные инструменты делают это в больших масштабах, например Google Natural Language API или MonkeyLearn. Они сильно различаются по цене: от бесплатных API до дорогих корпоративных инструментов.

Вы также можете делать это самостоятельно, обладая некоторыми начальными навыками программирования, используя KeyBERT, бесплатную систему извлечения ключевых слов, или следуя руководству по анализу сущностей и настроений для SEO от Лазарины Стой.

Некоторые инструменты исследования пользователей, такие как Chorus или Dovetail, уже включают в себя некоторые возможности искусственного интеллекта для их идентификации.

Для этой цели также можно использовать устройства записи собраний, такие как Descript, TL;DV или Fathom.

3. Помогите своим внутренним экспертам создавать контент

Работа с вашими внутренними экспертами поможет вам рассказать о реальном опыте вашего бренда и позволит вам быстрее создавать уникальный высококачественный контент.

В своей команде вы можете найти потрясающих экспертов в данной области, но обычно они слишком заняты своей работой, чтобы писать контент для отдела маркетинга.

Вместо того, чтобы упустить их знания, вы можете поработать с гострайтером, чтобы взять интервью у ваших внутренних экспертов.

Гострайтер должен действовать не только как писатель, но и как координатор, который превращает знания ваших экспертов в интересный контент.

Им следует проводить интервью, которые углубляют идеи эксперта, следя за тем, чтобы содержание действительно отражало их опыт и тон, задавать обоснованные вопросы и улавливать нюансы их объяснений.

Одно интервью может превратиться в серию постов в блоге или быть перепрофилировано в клипы для социальных сетей или даже в подкаст.

Пригласите своего эксперта в данной области дать обратную связь по ходу дела. Начните с создания подробного описания контента, основанного на том, что ваша аудитория захочет узнать по этой теме.

Затем попросите эксперта просмотреть краткое описание и добавить недостающие элементы или исправить неточности.

После создания контента ваш внутренний эксперт должен провести окончательную проверку, прежде чем контент будет опубликован.

По нашему опыту, такое сотрудничество требует очень немного времени от ваших внутренних экспертов; от пяти до 10 минут для первоначального рассмотрения краткого обзора, от 30 до 60 минут для собеседования и от 10 до 20 минут для окончательного рассмотрения.

4. Предложите аутентичную точку зрения

Хотя поддержание голоса бренда важно, если вы позволите проявиться голосам и личностям ваших авторов, ваш контент станет более красочным и привлекательным для аудитории, ищущей человеческого общения.

Существует реальный спрос на эти уникальные точки зрения и голоса.

Google недавно запустил новую функцию поисковой выдачи «Обсуждения и форумы», чтобы подчеркнуть реальный опыт пользователей при поиске обзоров.

В 2023 году компания запустила Perspectives, новый тип поисковой выдачи, который раскрывает личный опыт путем объединения видео, публикаций в социальных сетях и новостей.

В прошлом году Google тестировал добавление имен авторов в статьи и главные новости разными способами.

Вот несколько тактик, которые помогут вам представить подлинную точку зрения:

• Создайте четкий и уникальный голос бренда, который отражает ценности и индивидуальность вашей компании. Этот голос должен быть единым для всего контента, но при этом достаточно гибким, чтобы позволить проявиться индивидуальности отдельных авторов.
• Разработайте правила контента, которые поощряли бы авторов привносить в свои произведения свой собственный голос и индивидуальность. Это может означать, что им будет разрешено делиться личными анекдотами, выражать свое мнение или писать в стиле, отражающем их уникальный способ общения. Эти рекомендации должны сочетать поддержание общего голоса бренда со свободой выражать индивидуальные точки зрения.
• Активно ищите и включите в свой контент личные истории и опыт вашей команды и клиентов. Это могут быть тематические исследования, интервью, гостевые посты или избранные цитаты, которые добавят человечности вашему контенту.
• Обеспечьте своей команде обучение или ресурсы по эффективному сторителлингу. Научите их, как вплетать личный опыт и анекдоты в контент таким образом, чтобы усилить послание, не умаляя при этом профессионализма и целей произведения.

Самый простой способ выделиться среди остальных — предложить сильную, уникальную и аутентичную точку зрения.

Не бойтесь давать инструкции в своем контенте или включать личные истории вашей команды или клиентов.

5. Добавьте личное видео к своим самым эффективным статьям

Люди любят людей. Это одна из многих причин оглушительного успеха TikTok: рассказывать историю гораздо интереснее, чем читать статью.

Вам не нужна совершенно новая контент-стратегия; вы можете преобразовать свои самые эффективные статьи в видеоформат.

Чтобы попробовать это, определите свои самые эффективные статьи и создайте сценарий, обобщающий основные моменты статьи.

Вы можете попросить автора статьи снять видео со своего ноутбука, сделать это самостоятельно или обратиться к представителю бренда вашей компании, если он у вас есть.

Добавьте видео на свою страницу и не забудьте проверить, нравится ли вашим пользователям этот новый опыт. Если да, вы можете распространить его на другие страницы.

Это может обогатить ваши существующие статьи и дать вам возможность ранжироваться вместе с вашими видео, используя структурированные данные для видео на вашей странице или размещая видео на сторонних сайтах, таких как YouTube или TikTok.

Большим фактором разногласий в этом процессе может стать создание сценария.

ИИ действительно может стать отличным союзником в этом! Вы можете вставить свою статью в ChatGPT или другие инструменты и попросить предоставить сценарий для видео-резюме. Отредактируйте его так, чтобы он соответствовал стилю вашего бренда, и теперь все, что вам осталось, — это найти в своей команде человека, который не стесняется камеры!

Монтаж видео может стать еще одним большим препятствием. И снова ИИ может помочь.

На рынке есть несколько видеоредакторов с искусственным интеллектом, которые автоматически удаляют неловкое молчание и слова-вставки, создают привлекательные миниатюры и могут помочь вам добавить вступительные и завершающие сцены.

6. Сделайте своих сотрудников влиятельными людьми

Прежде чем перейти к этой рекомендации, позвольте кое-что уточнить: сотрудники не обязаны делиться контентом вашего бренда, если это не предусмотрено их контрактом или вы не платите им за это.

Еще одним огромным преимуществом работы с вашими внутренними экспертами над созданием контента является то, что они захотят делиться контентом на своей собственной платформе.

Это заставляет их хорошо выглядеть, помогает им построить свой личный бренд, и они, вероятно, будут гордится своей последней статьей.

Если им нравится контент под своим именем, они захотят поделиться им со всем миром.

Но ваши профильные эксперты могут не быть представлены в социальных сетях. Вот несколько советов, как заставить эту стратегию работать.

• Помогите своим внутренним экспертам распространять их контент, предложив написать ветку X (Twitter) или публикацию в LinkedIn, которую они смогут редактировать и публиковать в своих профилях в социальных сетях.
• Используйте генеративный искусственный интеллект и здесь, чтобы помочь вам превратить длинные статьи в привлекательные резюме, которые заставят вас хотеть большего и заставят вашу аудиторию переходить по ссылкам.
• Обязательно вознаградите сотрудников, участвующих в этой программе, повторно поделившись ее контентом и публично признав их усилия. Оцените влияние их вклада и поблагодарите их за это через публичные каналы компании, такие как Slack, или на общем собрании.
• Предложите дополнительный семинар по социальным сетям, к которому могут присоединиться участвующие сотрудники, чтобы узнать, как развивать и расширять свой личный бренд.
• Установите четкие инструкции относительно того, чем можно делиться, а чем нет, уделяя особое внимание инклюзивному языку и защите информации о клиентах.
• Используйте аналитику социальных сетей, чтобы отслеживать охват и влияние общего контента. Эти данные помогут вам понять, какой тип контента больше всего привлекает вашу аудиторию, и усовершенствовать вашу стратегию.

Заключение

Растущее присутствие искусственного интеллекта усиливает растущий скептицизм среди пользователей по отношению к контенту, в котором отсутствует человеческий фактор.

Почему пользователи тяготеют к таким платформам, как Reddit, Instagram и TikTok? Из-за их глубоко укоренившегося стремления к реальным человеческим связям и контенту, который действительно находит отклик.

Настоящая задача для брендов заключается не только в том, чтобы идти в ногу с неустанным развитием искусственного интеллекта, но и в том, чтобы учитывать человеческий фактор, который ведет к подлинным связям и завоеванию доверия.

Бренды должны уделять приоритетное внимание аутентичности, концентрировать стратегии вокруг пользователя и использовать богатые, уникальные точки зрения и опыт реальных людей.

Именно так они могут создавать контент, который не просто привлекает внимание аудитории, но вызывает глубокий отклик и оказывает длительное воздействие.

В эпоху искусственного интеллекта человеческое прикосновение — это не просто приятно; это важно.

 

www.searchenginejournal.com/humanize-content-ai-era/505793/