Что такое агенты ИИ? Что нужно знать маркетологам и компаниям

Агенты ИИ вызывают много шума. Их часто называют «цифровыми сотрудниками» или «виртуальными товарищами по команде», которые работают вместе с вашими людьми, и они уже меняют то, как работают компании.

Они могут казаться делом будущего, но они уже здесь, и компании, которые эффективно их интегрируют, получат значительное преимущество.

Однако на рынке, насыщенном сообщениями на основе ИИ, для того чтобы пробиться сквозь шум и предоставить подлинную, дифференцированную ценность, необходимо сначала определить, какие инструменты функционируют как действительно эффективные агенты ИИ, а затем стратегически внедрить их.

Без структуры они могут совершать ошибки, нарушать процессы или совершать неправильные действия. Как и людям, им нужна адаптация и обучение. Вы обучаете их своему голосу, ценностям и рабочим процессам. Затем они приступают к работе.

Подключенные к нужным системам и знаниям, агенты ИИ могут работать как лучшие сотрудники — в любой команде, регионе и на любом языке.

Распространенные заблуждения об агентах ИИ

Со всей этой шумихой легко неправильно понять, что такое агенты ИИ на самом деле. Давайте проясним несколько вещей:

• Они не являются обычными помощниками ИИ. Агенты ИИ создаются вокруг ваших уникальных рабочих процессов и подключаются к корпоративным знаниям для специализированного выполнения.
• Они не такие, что просто «установили и забыли». Как и нанятые люди, они нуждаются в адаптации. После обучения они постоянно учатся, развиваясь вместе с вашим бизнесом.
• Они не заменяют вашу команду. Агенты берут на себя повторяющуюся работу, освобождая людей для концентрации на стратегии, креативности и принятии решений. Люди делают то, что у них получается лучше всего — агенты справляются со всем остальным.

Проблема, которую решают агенты ИИ для глобального контента

Большинство компаний не готовы использовать агентов ИИ в своих рабочих процессах с контентом. В результате агенты работают изолированно, оторванные от команды и не синхронизированные с меняющимися потребностями бизнеса.

Нет системы их обучения. Нет общей базы знаний. Нет структуры для постоянного совершенствования.

Этот подход не оправдывает ожиданий, поскольку рынок теперь требует больше, чем просто отдельных возможностей ИИ. Эффективные решения должны обеспечивать комплексную, интегрированную ценность, чтобы значительно превосходить статус-кво или базовые инструменты, такие как ChatGPT. Это как нанимать сотрудников без адаптации, обучения, обратной связи или поддержки.

Когда агенты ИИ подключаются к вашему бизнесу и учатся у ваших лучших сотрудников, они могут сделать каждый отдел умнее.

Давайте посмотрим, как это выглядит.

1. Маркетинг: более продуманные кампании, меньше догадок

Сегодня маркетологи буквально завалены данными — показателями кампаний, сегментами клиентов, панелями показателей эффективности, — и вдобавок ко всему от них ждут еще и творческих прорывов.

Агенты ИИ выступают в качестве исполнительных центров. Они могут…

• Создавать и тестировать email-кампании в режиме реального времени
• Выявлять изменения в поведении аудитории и менять рекламную стратегию до того, как эффективность упадет
• Автоматически персонализировать контент в разных регионах и на разных каналах на всех языках

Они не заменяют маркетологов. Они усиливают их. Агенты управляют высокоскоростными операциями, чтобы команды могли сосредоточиться на сторителлинге, стратегии и больших идеях.

2. Обучение и развитие: адаптивное обучение в больших масштабах

Традиционные программы обучения часто либо слишком медленные и ресурсоемкие, либо слишком быстрые и забываемые. Ни то, ни другое не работает в компании, которая постоянно растет и меняется.

Агенты ИИ превращают обучение в живую, дышащую систему. Они могут…

• Выявлять пробелы в навыках и рекомендовать учебные ресурсы, соответствующие роли каждого человека
• Адаптировать содержание обучения на основе реальных показателей работы
• Подталкивать сотрудников к возможностям повышения квалификации без вмешательства менеджера

Благодаря агентам ИИ обучение становится непрерывным, контекстным и персонализированным — в любом масштабе.

3. Разработка продукта: более быстрая итерация и более разумные идеи

Команды по продуктам всегда балансируют между искусством и наукой, полагаясь на баланс поведения пользователя, тестирования, исполнения и обратной связи. Но традиционные циклы разработки медленные, и идеи часто приходят слишком поздно.

Агенты ИИ повышают скорость и качество итерации. Они могут…

• Анализировать отзывы пользователей в режиме реального времени и выявлять полезную информацию
• Проводить A/B-тесты в реальном времени и корректировать их на основе результатов.
• Выявлять неэффективность рабочего процесса до того, как она станет узким местом

Благодаря агентам ваши продуктовые команды могут перестать реагировать и начать итерации быстрее, чем когда-либо прежде.

Масштабирование глобального контента с помощью агентов ИИ

Агенты ИИ помогают организациям масштабировать контент быстрее и умнее. Они не просто автоматизируют сложные рабочие процессы; они также обучаются, адаптируются и вносят реальную ценность. Они предлагают:

• Глобальное присутствие, локальную значимость. Агенты ИИ должны работать на каждом языке. Это означает, что ваши агенты могут локализовать контент, общаться с командами и обслуживать клиентов на каждом рынке без необходимости в дополнительных инструментах или найме.
• Повышение эффективности. Агенты выполняют повторяющиеся задачи, освобождая ваших людей для сосредоточения на творческой, стратегической работе. Они также сокращают объемы доработок, оставаясь в соответствии с вашим брендом, бизнес-целями и потребностями рынка.
• Постоянное качество в масштабе. Ваши знания не размываются по мере роста. Каждый сотрудник и агент работает с одним и тем же источником истины, обеспечивая согласованность в команде любого размера.

Агенты ИИ: будущее работы начинается сейчас

С самого первого дня видение состояло в том, чтобы жить в мире, где есть равный доступ к глобальным инновациям и идеям, что позволяет компаниям общаться с большим количеством людей, быстрее, на большем количестве рынков. И что общего между тем, как люди и агенты учатся и работают вместе? Язык.

Язык играет центральную роль в том, как мы работаем, общаемся и растем. В сегодняшней глобальной среде успех все больше зависит от систем и стратегий, которые изначально отдают приоритет многоязычному доступу. Будь то разработка продукта, совместная работа в команде, привлечение клиентов или образование — языковая инклюзивность помогает организациям охватить каждую обслуживаемую ими аудиторию.

В современных условиях общие инструменты ИИ становятся обычным явлением. Организации все чаще используют эти инструменты, но стратегическое развертывание действительно автономных агентов ИИ, управляющих сложными задачами, для многих все еще остается скорее теорией, чем широко распространенной практикой. Этот разрыв представляет собой отличную возможность для дальновидных компаний.

Успех работы с агентами ИИ зависит не только от их использования, но и от знания того, как интегрировать их в структуру вашего бизнеса.

Успеха добьются те организации, которые

• Имеют четкую стратегию обучения и использования агентов ИИ
• Включают их в существующие рабочие процессы, а не рассматривают их как отдельные инструменты
• Используют ИИ для дополнения человеческого опыта, а не для его замены

Переход к рабочей силе, интегрированной с ИИ, происходит уже много лет. Сейчас самое время создавать команды и системы, готовые к тому, что будет дальше.

 

www.marketingprofs.com/articles/2025/53338/ai-agents-transforming-marketing-business-teams