ИИ не может создавать смысл — это все еще работа маркетинга

ИИ может масштабировать ваш контент. Но может ли он создать связь? Посмотрите, как ведущие маркетологи используют стратегию — а не только скорость — чтобы победить в 2025 году.

Каждый день мы слышим, как ИИ меняет маркетинг. Нужно 100 постов в соцсетях завтра? Готово. Запустить кампанию до обеда? Нет проблем. Автоматизация ускоряет все — но скорость сама по себе не является стратегией.

В 2025 году 88% цифровых маркетологов будут использовать ИИ в своей повседневной работе, а рынок ИИ в маркетинге в этом году должен достичь 27 миллиардов долларов. Более широкая индустрия ИИ? Прогнозируется, что к 2034 году она превысит 3,6 триллиона долларов. Мы не наблюдаем мимолетную тенденцию — мы переживаем трансформацию.

И все же, в гонке за автоматизацией, становится очевидной важная истина: бренды, оказывающие наибольшее влияние, не самые быстрые. Они самые преднамеренные. Когда все автоматизировано, отличительной чертой становится смысл.

Сегодняшние покупатели более разборчивы. Даже самый гладкий контент, созданный ИИ, может показаться безличным. Исследования показывают, что потребители ищут большей аутентичности, усиливая потребность в человеческой связи и творческом контроле.

Финансовая траектория ИИ — и почему это важно

Цифры ошеломляют:

• Использование ИИ в маркетинге будет расти со среднегодовым темпом роста 25% до 2030 года.
• Прогнозируется, что к 2034 году рынок генеративного ИИ превысит 1 триллион долларов США, а по другим оценкам, к 2032 году он составит 1,3 триллиона долларов США.
• Прогнозируется, что к 2034 году общие мировые расходы на ИИ достигнут 3,68 трлн долларов.

Для маркетологов эти цифры означают возможности, но также и риски. ИИ обещает:

• Гиперперсонализацию в больших масштабах.
• Принятие решений в режиме реального времени на основе поведенческого моделирования.
• Оптимизированные операции с контентом, позволяющие повторно использовать ресурсы за считанные секунды.

Но этот поток возможностей также вносит сложность. Маркетологи должны сбалансировать автоматизацию с подлинностью и эффективность с эмпатией. Без правильной стратегии даже благонамеренное использование ИИ может иметь обратный эффект, приводя к пустым сообщениям, пропущенным сигналам или фрагментированным путешествиям.

Проблема не только техническая. Она организационная. Команды должны скоординировать действия в области маркетинга, продаж и CX, чтобы гарантировать, что ИИ поддерживает общее видение — не просто больше контента быстрее, но и больше лучшей связи.

ИИ может ускоряться, но стратегия задает направление

ИИ может ускорить выполнение. Маркетинговые команды, использующие его, сообщают об экономии 11 часов в неделю и повышении производительности на 44%.

Но автоматизация без согласования — это просто шум в масштабе. Почти половина организаций высказывают опасения по поводу неточности ИИ, конфиденциальности и этики, а 30% маркетологов опасаются ущерба бренду из-за дезинформации.

Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла сказал: «ИИ здесь не для того, чтобы заменить человеческий интеллект, а для того, чтобы дополнить его. Настоящее волшебство происходит, когда мы даем людям правильные инструменты ИИ».

Это возможность — и ответственность. ИИ — это усилитель. Он не может заменить работу маркетолога — он может только масштабировать то, что мы уже делаем хорошо. Настоящее преимущество возникает при сочетании автоматизации с намерением, эмпатией и стратегической ясностью.

От технологического стека к стеку доверия: как бренды очеловечивают ИИ

Самые дальновидные компании B2B не просто внедряют ИИ — они интегрируют его с определенной целью. Они превращают технологические стеки в стеки доверия, сочетая автоматизацию с покупательским подходом. Вот как это делают три ведущих бренда.

Salesforce: ИИ как фактор доверия

Salesforce не просто поставляет функции ИИ — она встраивает этику. С помощью Einstein GPT они внедрили генеративный ИИ в рабочие процессы CRM. Но они также создали Консультативный совет по этике ИИ, добавили человеческий надзор и подчеркнули происхождение данных, чтобы гарантировать надежность и возможность аудита выходных данных.

Их внимание сосредоточено не на том, чтобы убрать людей из цикла, а на том, чтобы позволить им работать с лучшими инструментами. Как они говорят: «Двигайтесь быстро и заслужите доверие».

HubSpot: прослушивание перед автоматизацией

HubSpot интегрировал ИИ в опыт GTM — от генерации электронной почты до аналитики воронки продаж. Но их отличает то, как они используют ИИ для прослушивания.

Их команды по маркетингу, продукту и CX используют анализ настроений на основе ИИ, петли обратной связи и поведенческое тестирование. Цель состоит в оптимизации на основе намерений покупателя, а не предположений.

HubSpot показывает, что масштаб не означает жертвовать связью. Он может ее улучшить, если мы сначала прислушаемся.

ServiceNow: от автоматизации рабочих процессов к корпоративной эмпатии

ServiceNow, известная в прошлом благодаря автоматизации бэк-офиса, использует ИИ для предоставления персонализированного корпоративного опыта. Их платформа Now Assist интерпретирует сигналы в системах ИТ, HR и CX, выявляя контекстные идеи, которые уменьшают трение и улучшают обслуживание.

Их подход заключается не в скорости ради самой скорости. Речь идет об использовании ИИ для того, чтобы сделать работу более человечной — освободить команды для стратегических усилий, которые приносят реальный эффект.

Стратегия — это человеческая сверхспособность

Бренды, преуспевающие с помощью ИИ, двигаются быстрее и останавливаются, чтобы спросить: «Что важнее всего для наших покупателей?» Они руководствуются любопытством, прислушиваются к потребностям человека и рассматривают ИИ как рычаг для углубления креативности и взаимосвязи.

Информация к размышлению:

• 83% маркетологов утверждают, что ИИ дает им возможность сосредоточиться на стратегической работе.
• 81% утверждают, что ИИ повышает узнаваемость бренда и доход — в сочетании с человеческим контролем.

Что делают команды-победители:

• Позволяют ИИ управлять масштабом, а не содержанием.
• Используют данные как руководство, а не как диктат.
• Руководствуются эмпатией и любопытством, а не только эффективностью.

Потому что покупатели не живут в панелях управления, они живут в моментах. И именно в эти моменты создаются или упускаются бренды.

Значение > Движение

Это не тот момент, когда нужен более громкий маркетинг. Он требует более глубокого маркетинга, присутствия, точности и смысла. Используйте ИИ для:

• Масштабирования того, что находит отклик.
• Устранения того, что не нужно.
• Обеспечения связи, а не просто контент.

Потому что будущее маркетинга — не человек или машина, а оба. Совместная работа для создания импульса имеет значение.

Призыв к действию: стройте с намерением

На этой неделе сделайте паузу и спросите свою команду:

• Где мы можем замедлиться, чтобы создать что-то более значимое?
• Где мы автоматизируем без осознания?
• Какой момент покупки мы могли бы переосмыслить — не для кликов, а для связи?

Настоящее преимущество сегодня — не скорость. Это намерение. Это маркетологи, которые знают, как обращаться с ИИ с душой и любопытством.

Лидерство мысли — это не только тенденции. Это влияние. Когда смысл важнее движения, мы не просто лучше продаем — мы лучше лидируем.

Будущее принадлежит маркетологам, которые сочетают искусство сторителлинга с наукой о технологиях — которые помнят, что хотя ИИ может управлять точностью, только люди могут создавать доверие. Поскольку мы вступаем в эту следующую главу, давайте не просто автоматизировать рабочие процессы. Давайте поднимать их на новый уровень. Давайте превращать каждое взаимодействие с ИИ в возможность служить, удивлять и укреплять отношения.

Потому что маркетинг — это не о том, что возможно, а о том, что имеет смысл.

 

martech.org/ai-cant-create-meaning-thats-still-marketings-job/