Почему стратегии создания контента с использованием ИИ должны фокусироваться на задачах, а не на транзакциях

Большинство людей используют ИИ-помощников для размышлений, а не для покупок, — и новые данные показывают, что маркетологи, возможно, оптимизируют свои запросы не для тех целей.

Искусственный интеллект в чатах используется не так, как ожидают многие маркетологи. Согласно отчету агентства Dejan, специализирующегося на SEO-оптимизации с использованием ИИ, вместо того чтобы выступать в роли инструментов для покупок или поисковых систем, они функционируют в первую очередь как вспомогательные системы для когнитивных задач — написания текстов, планирования, анализа и обучения. В 2026 году оптимизация для ИИ означает понимание того, как пользователи на самом деле взаимодействуют с помощниками, а не просто предположение о коммерческом поведении.

Дэн Петрович, директор компании Dejan, провел масштабный анализ 3,9 миллионов диалоговых реплик — охватывающих 613 миллионов слов и 4,4 миллиарда символов — чтобы выявить закономерности в реальном использовании ИИ. Результаты ставят под сомнение многие предположения в стратегии контент-маркетинга с использованием ИИ.

Особенности использования: большинство чатов короткие и ориентированы на выполнение задач

• Средняя продолжительность чата: 2 хода (один вопрос и один ответ).
• Средняя продолжительность сессии: 430 слов
• Более 80% сообщений в чате содержат менее 1000 слов.
• Лишь 4,2% занятий превышают 2500 слов, как правило, и включают в себя редактирование, составление резюме, обучение, программирование или анализ данных.
• Средняя продолжительность сессии: 732 слова, искажена из-за длинных представленных документов.
• Объем выходных данных, выводимых помощником: примерно в 1,5 раза больше, чем объем входных данных, вводимых пользователем.

Петрович отметил, что вклад пользователей обычно составляет всего 16–17% сессии, то есть основную часть контента генерирует ассистент.

Расшифровка намерений: коммерческое использование ограничено

Петрович проанализировал 24 259 классифицированных сессий по 42 категориям намерений. Он обнаружил, что 64,6% сессий не имели коммерческого намерения. Пользователи в основном использовали ИИ для решения таких задач, как:

• Мозговой штурм (7,7%)
• Планирование (6,5%)
• Эмоциональная поддержка или общение (6,2%)
• Анализ (5,7%)
• Обучение (4,7%)
• Преобразование текста, включая резюме и переводы (4,6%)
• Создание контента (3,9%)

Даже среди 35,4% сессий, демонстрирующих коммерческий интерес, большинство находились на ранних этапах воронки продаж:

• Уровень осведомленности: 10%
• Доля участия: 8,5%
• Поиск информации и поддержка принятия решений: 6,9% в совокупности.
• Поддержка транзакций : 4,8%
• Поддержка после покупки: 5,1%, включая устранение неполадок и рекомендации по использованию.

Ключевой вывод: диалоги с ИИ — это когнитивные рабочие процессы, а не запросы

Многие маркетологи и SEO-специалисты оптимизируют контент, ориентируясь в первую очередь на поиск — предполагая, что чаты с ИИ имитируют запросы по ключевым словам. Однако результаты исследования Петровича говорят об обратном. ИИ-помощники чаще используются для поддержки многоэтапных задач, а не для совершения немедленных покупок.

«Использование чатов с ИИ в подавляющем большинстве случаев некоммерческое», — заявил Петрович. «Пользователи относятся к ассистентам как к вторым пилотам, а не как к торговым представителям».

Последствия для контент-стратегии в области ИИ

Маркетологам следует скорректировать свой подход к оптимизации с помощью ИИ следующим образом:

• Приоритетное внимание уделяется контенту, способствующему повышению осведомленности и изучению потенциальных клиентов на начальных этапах воронки продаж.
• Создание структурированной, высококонтекстной информации, которую агенты в более длительных рабочих процессах могут использовать повторно.
• Избегайте чрезмерного акцента на транзакционных ключевых словах в контенте, ориентированном на ИИ.

В итоге: будущее видимости контента, созданного с помощью ИИ, заключается не в игровых намерениях, а в их удовлетворении. Помощники становятся инструментами для познания, а не просто для конверсии. Если ваш контент помогает пользователям учиться, планировать, писать или оценивать, он с гораздо большей вероятностью будет использоваться в реальных условиях с помощью ИИ.

 

martech.org/why-ai-content-strategies-need-to-focus-on-tasks-not-transactions/