4 способа найти уникальные идеи для контента на основе реальных источников

Как создавать контент, который выделяет вас среди конкурентов, используя неиспользованные источники? Вот четыре области для изучения.

Маркетологи часто работают вдали от прямых контактов с клиентами.

Мы не можем напрямую создавать продукт, отвечать на телефонные звонки разгневанных клиентов или заниматься продажами на местах.

Мы можем даже находиться вдали от цеха или непосредственного взаимодействия с целевым клиентом.

Как же тогда мы можем:

Знать, о чем писать?
Вставлять содержательную информацию в свои целевые страницы или рекламные объявления?
Эффективно убеждать свою целевую аудиторию в том, что мы являемся очевидным выбором перед конкурентами?

Копаем новые колодцы в поисках нового контента

Один из лучших советов по писательству, которые мне когда-либо давали, — «рыть новые колодцы». То есть, чтобы получить контент, который никто больше не пишет, нужно использовать разные источники.

Слишком часто написание контента для Интернета начинается с результатов поиска. Хотя имеет смысл посмотреть, что ранжируется по вашим целевым ключевым словам, это не должно быть вашим единственным источником информации.

10-кратный рост контента и техника небоскреба заставили некоторых авторов контента полагаться на переформулирование и объединение лучших страниц в длинную страницу, ориентированную на SEO. Но это не получение внешних источников информации.

На мой взгляд, лучший тип контента для Интернета — это контент, который находится за пределами Интернета. Извлечение идей контента, вдохновения и даже языка из реальных источников может помочь вашему контенту выделиться, найти отклик у вашей целевой аудитории и даже облегчить любые их проблемы.

Кроме того, сочетание контента из сторонних источников с навыками SEO-оптимизатора в поиске ключевых слов, структурировании контента и создании ссылок может сформировать мощный фрагмент контента, который будет хорошо работать.

Вот несколько способов выкапывать новые колодцы для поиска нового контента.

1. Источник контента от сотрудников

Самый крупный источник контента — это сотрудники, работающие на переднем крае. В зависимости от вашего бизнеса у вас могут быть:

Продавцы

Продавцы зарабатывают на жизнь, зарабатывая доверие, подчеркивая преимущества и уменьшая страхи потенциальных или настоящих клиентов.

Любой успешный продавец уже разработал сценарий, основанный на общих болевых точках и конкретном сообщении, которое может помочь убедить людей совершить покупку.

Представители службы поддержки клиентов (CSR)

Как сотрудники, которые работают на переднем крае, больше всего контактируют с существующими клиентами, они знают наиболее распространенные вопросы и возражения, которые возникают у людей.

Если CSR регулярно задают один и тот же вопрос (скажем, раз в неделю или чаще), ответ на этот вопрос должен стать контентом на вашем сайте.

Те, кто делает работу

Еще один отличный источник контента — от тех, кто реально работает. Посетите цех завода, купите кофе для производственной бригады или покатайтесь вместе с бригадой монтажников.

Проводя время с теми, кто на самом деле производит ваши продукты или оказывает ваши услуги, вы обретете новое понимание и признательность за то, что они делают.

Кроме того, они должны быть в состоянии предоставить ценную информацию о том, чем вы отличаетесь от конкурентов – будь то лучшие материалы, уникальные процессы или внимание к деталям.

Пример получения контента от сотрудников

У нас был клиент из сельскохозяйственной отрасли, который хотел расти, представляя свой бренд большему количеству фермеров. Моим основным контактом был продавец, работавший в поле шесть дней в неделю, путешествуя с фермы на ферму.

В каком-то смысле он действовал скорее как консультант, помогая генерировать идеи и делясь передовым опытом других, чтобы помочь каждому фермеру расширить свою деятельность.

Он будет первым, кто скажет вам, что он не лучший выбор для написания нового контента для их сайта. Вот что сработало для нас: я звонил ему по телефону, когда ездил между фермами, а он разговаривал.

В течение получаса он ломал голову над определенным продуктом или услугой, которую предлагала его компания. Я был там просто для того, чтобы расшифровать и задать уточняющие вопросы.

Когда пришло время писать контент для сайта, оказалось, что 80% страницы будут занимать разговоры продавцов. Я был там всего лишь для того, чтобы отредактировать и привести текст в логическую последовательность, а также обеспечить его оптимизацию для поиска и конверсий.

2. Источник контента от текущих клиентов.

Еще один источник отличных идей для контента — от ваших нынешних или потенциальных клиентов. Они — ваш лучший источник информации о сознании покупателя и процессе принятия решений.

Если возможно, возьмите за привычку регулярно брать интервью у некоторых из ваших нынешних клиентов. Задайте им вопросы о:

Их болевые точках
Как они исследовали варианты
Что имело и не имело для них значения, когда они принимали решение

Иногда вы можете использовать эти истории в качестве основы для тематических исследований или избранных страниц проектов на своем сайте. По крайней мере, вы обнаружите фразы, слова и понятия, которые могут стать неотъемлемой частью контента вашего сайта и маркетинговых усилий.

Пример получения контента от текущих клиентов

Несколько лет назад мы работали над брендинговой кампанией мебельной компании. Их основным бизнесом были продажи через мебельные магазины; они увидели возможность увеличить продажи, работая с дизайнерами интерьера высокого класса.

Пока мы работали над созданием контента для их сайта и маркетинговых материалов, наша команда звонила нескольким дизайнерам интерьеров, с которыми они сейчас работали.

Эти телефонные звонки дали богатую информацию и понимание болевых точек, целей и мечтаний этих дизайнеров интерьеров.

Некоторые идеи, которые они предоставили, были совершенно неизвестны мебельной компании. То, что мы узнали из этих звонков, оказалось неоценимым при формировании контента сайта.

3. Источник контента от прошлых клиентов.

Прошлые отзывы клиентов являются одними из самых простых, но эффективных источников для извлечения идей и языка контента.

Независимо от того, оставляли ли прошлые клиенты отзывы в вашем бизнес-профиле Google, Amazon, на стороннем сайте отзывов или в вашей собственной внутренней системе, это отличные источники информации о том, как рынок рассматривает ваш продукт или услугу.

Отзывы клиентов хороши, потому что они дают представление о мышлении ваших клиентов в целом — нет необходимости брать у них интервью. В онлайн-обзорах также собраны правильные формулировки, болевые точки и аспекты, которые вы, возможно, не заметили.

Всякий раз, когда я беру нового местного SEO-клиента, я обязательно читаю каждый отзыв в его бизнес-профиле в Google. Мне нравится искать тенденции и темы в обзорах и случайно видеть, что действительно важно для клиентов.

Google выбирает темы, просматривая 10 самых популярных тем или фраз, упомянутых в обзорах.

Вы можете взять свои обзоры и поместить их в инструмент анализа настроений, чтобы увидеть темы, тенденции и темы для разговоров, которыми вы можете поделиться со своим представителем отдела продаж или использовать в своих маркетинговых, рекламных усилиях и на сайте.

Пример получения контента от прошлых клиентов

Однажды я читал отзывы о новом клиенте в сфере домашних услуг.

В нескольких обзорах рассказывалась похожая история: в каждом упоминалось имя одного и того же продавца, а также то, насколько он был профессиональным и информированным, особенно по сравнению с другими компаниями. И каждый рассказал удивительную деталь: продавец дарил местное варенье.

Один конкретный продавец делал это, чтобы установить связи со своими потенциальными клиентами, но это произвело на клиентов такое впечатление, что они упомянули об этом в своих обзорах.

Когда наш клиент узнал об этом, он сделал это стандартом для всех сотрудников отдела продаж, и мы упомянули об этом в онлайн-планировщике встреч.

4. Источник контента у конкурентов

Удивительным источником идей для контента могут стать ваши конкуренты.

Как мы видели выше, если онлайн-обзоры ваших собственных продуктов или услуг могут дать полезную информацию для ваших маркетинговых усилий, чему вы можете научиться, читая обзоры ваших конкурентов? Многому!

Найдите нескольких своих конкурентов и прочитайте каждый их отзыв, имеющий оценку три звезды или ниже. Плохие или неоднозначные отзывы могут стать кладезем информации о том, что людям не нравится в ваших конкурентах.

Эти пункты можно использовать в ваших маркетинговых усилиях, поскольку они являются болевыми точками вашей целевой аудитории и не учитываются вашими конкурентами.

Пример поиска контента у конкурентов

Проводя конкурентное исследование для компании, занимающейся строительством наружных конструкций, я заметил, что у их основных конкурентов довольно много равнодушных отзывов. Читая эти обзоры, я отмечал темы. В большинстве отзывов упоминаются:

Отсутствие общения
Недоразумения в процессе доставки и установки

Я передал это клиенту, и мы обсудили, как можно улучшить их сервис. Клиент работал над укреплением своей и без того прочной системы взаимодействия с клиентами.

На сайте мы вложили средства в контент, чтобы полностью объяснить, как они доставляют и устанавливают свои конструкции, отвечая на каждый вопрос, который регулярно задают их CSR.

Наконец, мы создали подробное руководство по всему процессу продаж, от первоначального заказа до установки. Мы использовали это в качестве цели для кампании ремаркетинга, чтобы помочь повторно привлечь потенциальных клиентов.