Как использовать опросы для создания отличного контента

Вовлеченность — это секрет цифрового маркетинга; каждый маркетолог хочет большего. Будь то в социальных сетях, на сайте компании, в сообщениях электронной почты или где-либо еще, мы все стремимся привлечь больше внимания к нашему контенту.

Есть много способов привлечь внимание к вашему контенту за счет внешних сил. Тайминг – одно; кричащие заголовки-приманки для ссылок — другое дело. Вопиющие образы могут сработать. Вы также можете попробовать продвижение контента, маркетинг влиятельных лиц и упростить обмен контентом.

Но самый лучший способ повысить вовлеченность — предоставить вашей аудитории именно тот контент, который они хотят получить в первую очередь.

Как создавать контент, который нравится вашей аудитории

Существует ряд проверенных методов для создания отличного контента. Они включают:

Использование аналитики для определения того, что поведение вашей аудитории говорит об их любимом контенте.
Проведение конкурентного анализа, чтобы увидеть, какие фрагменты контента ваших конкурентов привлекли наибольшее внимание.
Быть членом вашей аудитории, а затем предлагать контент, который вы сами хотели бы
Спросить свою аудиторию, какой контент им нужен
Спросить у своей аудитории, каковы их стремления, страхи и проблемы, а затем создать контент, который решает эти проблемы.

Быстрые лошади или автомобиль?

Остановимся на последних двух вариантах: спросите людей, чего, по их мнению, они хотят, и спросите людей, что ими движет. Вы абсолютно точно можете спросить людей, какой конкретный контент они хотят больше.

Но вы рискуете упустить возможность создать контент лучше, чем может представить ваша аудитория. Как выразился Генри Форд: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы ответили, что это более быстрые лошади».

Создание контентной версии нового автомобиля звучит захватывающе. Это также и рискованно. К счастью, большинству из нас нет нужды стремиться к звездам и создавать контент, граничащий с искусством. Мы просто хотим, чтобы наш контент работал на достижение наших бизнес-целей.

Спрашиваете ли вы людей, какой именно контент им нужен или каковы их мотивы, это ваше дело. Что из этого лучше, зависит от того, насколько развит ваш контент-маркетинг и что вы хотите делать с собранной информацией. Но эти два подхода очень разные. Как только вы увидите эту разницу, вы также будете смотреть на опросы иначе.

Вы можете спросить себя, действительно ли вам нужен опрос, если у вас настроена аналитика? Разве то, что люди говорят, не отличается от того, что они делают?

Все верно – люди говорят одно, а делают другое. И это нормально. Но это не значит, что опросы не могут быть чрезвычайно полезны.

Эта задача на самом деле дает отличный способ фильтровать потенциальные вопросы для опроса: не спрашивайте своих подписчиков о том, на что могут ответить ваши аналитические данные.

Вот несколько примеров вопросов, на которые может дать ответ опрос, и на которые не могут дать ответы аналитические данные:

Хотите больше контента для начального, среднего или продвинутого уровня?
Легко ли понять наш контент?
Какие темы вы бы хотели, чтобы мы осветили, но мы не освещали?
Знаете ли вы, что мы предлагаем следующий контент (или услуги)?
Насколько важны для вас эти вопросы (пожалуйста, расположите их в порядке важности)?

Опрос как инструмент контент-маркетинга

Хотя далее мы рассмотрим использование опросов по электронной почте, чтобы узнать, чего хотят ваши подписчики рассылок, это не единственный способ спросить людей, какой контент им нужен. Вы также можете:

Использовать обследование на вашем сайте
Использовать опрос на вашем сайте
Запустить конкурс в социалке, чтобы люди задавали вам самый актуальный вопрос по вашей теме.

Однако из всех этих методов особенно хороши опросы по электронной почте. И вот почему:

Большинство провайдеров электронной почты предоставляют способ легко создавать и отправлять опросы вашим подписчикам.
Опросы по электронной почте дают результаты быстрее. Вы получите большую часть результатов в течение 72 часов после отправки опроса.
Если вы хорошо работаете со своим списком, ваши подписчики уже обучены открывать ваши электронные письма. Это означает, что вы получите значительно более высокий отклик, чем если бы, скажем, отправили опрос в социальную сеть.
Вы будете опрашивать людей, которые составляют вашу основную аудиторию. Это ваши подписчики, покупатели, клиенты — им интересны ваши вещи. Лучше выяснить, чего хотят они, чем пытаться выяснить, чего хочет обычная аудитория или даже чего хочет чья-то еще аудитория. А если вы хотите выделить часть своего списка адресов электронной почты для отправки опроса, это легко сделать.

Сколько подписчиков нужно для проведения опроса?

Хотя опросы, рассылаемые по электронной почте, превосходны, у них есть одно строгое требование: у вас должны быть подписчики. Довольно много подписчиков электронной почты.

К сожалению, хотя вы можете провести опрос только с 1000 подписчиками электронной почты, вы, вероятно, получите всего лишь около 15 ответов. Этого недостаточно, чтобы получить статистически значимые результаты. Недостаточно даже для того, чтобы угадать тенденцию.

Предположим, у вас больше 1000 подписчиков. Допустим, у вас есть 3000. Пусть ваш процент отклика составляет около 3%. Это означает, что вы получите около 90 человек, которые перейдут на ваш опрос. Если половина из них завершит опрос, у вас будет около 45 заполненных опросов.

Достаточно ли этого для получения достоверных результатов? Да. Но определенно могло быть и лучше. В идеале вам нужно провести не менее 200 завершенных опросов, чтобы увидеть четкие тенденции и получить статистически достоверные результаты. И чем больше завершенных опросов, тем лучше.

При всего лишь 45 ответов, вам нужно будет увидеть большие различия в ответах на опрос, чтобы сделать какие-либо выводы. Но 45 все же достаточно, чтобы это имело смысл.

Что делать, если размер выборки вашего опроса мал

Нужно увеличить количество готовых опросов, которые вы получаете? Вот несколько отличных способов улучшить конверсию опроса. Эти советы помогут, даже если у вас огромный список.

1. Старайтесь, чтобы электронное письмо с приглашением к опросу было очень кратким. Пусть это будет всего несколько строк текста, рассчитанных на уровень чтения 5-классника, и менее 300 слов.

2. Сведите количество вопросов в опросе к минимуму. Лучше всего не более чем с пятью вопросами, максимум. Но эксперт по конверсиям говорит, что можно продолжать дальше: «Мой опыт показывает, что наилучшее решение — от семи до десяти вопросов. Больше 10, и количество людей, принявших участие в опросе, уменьшается; меньше семи, и вы можете не собрать столько информации, сколько могли бы».
В любом случае, рассматривайте каждый вопрос опроса так внимательно, как если бы это было желание для исполнения джинном.

3. Подарите респондентам опроса подарок. Действительно хороший подарок. Может, это будет скидка, или копия готового опроса. Что бы это ни было, сделайте это хорошо. Вы также можете добавить фактор дефицита к своему подарку.

4. Сообщите людям, сколько времени займет заполнение опроса. Это может значительно повысить коэффициент конверсии вашего опроса. Не ожидайте, что многие люди станут уделять более пяти минут своего времени.
Вы также можете не говорить о времени, а просто сообщить им, сколько вопросов имеется в опросе.

5. Дайте понять, что вы будете защищать конфиденциальность своих респондентов.

6. Повторно отправьте приглашение к опросу людям, которые не перешли на опрос в первый раз.

Два типа вопросов в опросе, которых следует избегать

1. «Планируете ли вы покупать наш продукт в будущем?»
Почему это плохо? Никогда не стоит спрашивать людей, что они собираются делать. Все меняется, и вы тратите вопрос из опроса на проблему, для ответа на которую лучше подходят поведенческие данные.

Также не спрашивайте людей о том, собираются ли они покупать и почему. Это немедленно пробивает дыру в вашей предпосылке, что вы просто хотите им помочь. Если вы спрашиваете, будут они покупать или нет, вы, очевидно, спрашиваете об этом для собственной выгоды.

2. «Вам нравится наш блог/рассылка/видео?» или «Как мы могли бы это улучшить?»
Избегайте открытых вопросов. Они часто не дают никаких практических данных. Также очень легко взять один ответ на вопрос, подобный этому, от кого-то с твердым мнением, и позволить ему полностью исказить результаты вашего опроса.

Обратите внимание, как приведенные примеры структурируют ответы на вопросы. Это может существенно повлиять на то, насколько хорошо вы сможете анализировать данные после проведения опроса.

Как правило, хорошо использовать переключатели, но в некоторых случаях вам надо будет дать людям возможность сделать более одного выбора.

Ответы в текстовом поле могут быть интересными, но их очень сложно анализировать. Весь смысл опроса состоит в том, чтобы иметь данные, которые можно использовать, поэтому очень важно, чтобы все ваши вопросы и ответы служили этой цели.