Человеческий контент: что это значит и почему это важно

Каждый день ваши потенциальные клиенты бомбардируются тысячами сообщений бренда. Большинство из них? Роботизированные, производимые в избытке и мгновенно забываемые.

И по мере того, как искусственный интеллект становится все более популярным, этот шум становится только громче.

Так как же выделиться?

Несомненно, это человеческое звучание.

Потому что сегодняшние покупатели не просто хотят получить ответы, они хотят услышать мнение реальных людей, которые понимают их проблемы и пережили их разочарования.

Человеческий контент создает доверие, пробуждает эмоции и создает настоящие связи. Он чувствуется. Он запоминается. Он побуждает людей действовать.

Маркеры человеческого содержания

Что отличает человеческий голос от моря корпоративного жаргона и ИИ? Личность.

Настоящий человеческий контент не слишком отшлифован или вылизан. У него есть ритм и каденция, которые несовершенны и соотносимы. Он склонен к уязвимости. Он не боится признать: «Мы промахнулись в прошлом квартале» или «Мы все еще разбираемся».

Еще один показательный признак человеческого контента — язык, который отражает то, как люди на самом деле говорят. Пролистайте LinkedIn достаточно долго, и вы увидите разницу. Один пост читается как юридическая записка. Следующий начинается со слов: «Черт, этот запуск провалился. Вот что мы узнали».

Угадайте, с каким из них взаимодействуют люди?

Эмоции и контраст делают его понятным

Люди многослойны. Мы полны надежд и беспокойства, уверены в себе и осторожны. Отличный контент отражает это.

Компания, предоставляющая финансовые услуги, может сказать: «Наши клиенты мечтают о раннем выходе на пенсию, но многие из них все еще не спят по ночам, размышляя о том, достаточно ли они накопили». Такой эмоциональный контраст кажется реальным… потому что так оно и есть.

Когда вы пишете с таким эмоциональным интеллектом, ваша аудитория не просто понимает, что вы говорите. Она чувствует, что ее видят.

Этот эмоциональный подход отражает реальный жизненный опыт вашего покупателя. И это отражение создает доверие.

Юмор — мощный инструмент для создания более понятного и запоминающегося контента. Строка вроде «наше новое приложение для повышения производительности настолько эффективно, что у вас будет достаточно свободного времени, чтобы наконец разобраться, что такое NFT», добавляет легкомыслия и показывает индивидуальность.

Разумное использование юмора может сократить разрыв между брендом и покупателем, делая взаимодействие более личным и приятным.

Подумайте о своем собственном покупательском поведении. Вы тянетесь к людям и брендам, которые «понимают вас». То же самое и с вашими потенциальными клиентами. Контент, который вызывает эмоциональный отклик, прилипает. И это стимулирует конверсии.

Культурные отсылки и идиомы

Установление связи с аудиторией подразумевает использование понятного ей языка и примеров.

Аналогии вроде…

• «Наша новая система управления проектами похожа на Netflix для задач» — она использует культурные точки соприкосновения, которые мгновенно становятся знакомыми и создают общее понимание.
• «Это как Airbnb для квот на выбросы углерода» — использует отраслевой жаргон и культурные подсказки, которые усиливают релевантность

Истории, которые запоминаются

Сторителлинг — это сердцебиение человеческого контента. Почему? Потому что истории — это то, как мы обрабатываем и запоминаем информацию.

Допустим, вы хотите преподать урок о неудачах в общении. Вы можете сказать: «Несогласованность приводит к потере сделок».

Или вы можете рассказать историю: «Однажды мы потеряли шестизначную сделку, потому что предположили, что клиент настроен согласованно. Оказалось, мы даже не читали одну и ту же книгу».

Второй пример бьет сильнее и, скорее всего, запомнится.

Вот в чем фишка: ваша компания уже полна историй. Об извлеченных уроках. О помощи клиентов. О неудачах, которые привели к прорывам.

Весь фокус в том, чтобы их документировать.

Встраивайте по крайней мере одну историю в каждый фрагмент основного контента — записи в блоге, видео, электронные письма, даже страницы продуктов. Дайте своей аудитории что-то, с чем она будет себя ассоциировать. Что-то, о чем они будут говорить позже.

Это как добавить липкую записку в их мозг. И когда наступит момент необходимости, они вспомнят о вас.

Несовершенный, разговорный и реальный

Большая часть контента, созданного ИИ, по-прежнему кажется жесткой и слишком идеальной. Как будто ее пропустили через проверку грамматики и лишили всякой индивидуальности.

Но вот в чем дело: люди — странные существа. Мы немного болтаем. Мы отклоняемся от темы. Мы время от времени бросаем «черт» или «блин». И мы общаемся через эти несовершенства.

Предложение вроде: «Я, конечно, не Стив Джобс (черт, я иной раз едва могу пользоваться смартфоном), но я кое-что узнал об инновациях», сразу же кажется более человечным.

Человеческий контент также имеет естественный ритм. Он сочетает короткие, цепкие строки с более длинными размышлениями. Он принимает повторение, чтобы донести мысль:

• Мы внедряем инновации для решения проблем.
• Мы внедряем инновации, чтобы создавать ценность.
• Мы внедряем инновации, потому что так поступают лидеры.

Такой ритм держит читателей на крючке.

Будущее принадлежит самым человечным брендам

Вот реальность: ИИ становится лучше. Пугающе лучше. И через несколько лет будет практически невозможно определить, был ли пост написан роботом или реальным человеком.

Именно поэтому человеческий контент важен как никогда.

Ваш бренд должен четко и неоднократно подавать сигнал: «За этим стоит реальный человек. Тот, кто вас понимает. Тот, кто может помочь».

Потому что в море однообразия доверие становится вашим главным отличием.

Человеческий контент создает это доверие. Он демонстрирует эмпатию. Он передает ценности. И он создает эмоциональный капитал задолго до того, как начнется разговор о продажах.

Самые надежные бренды следующего десятилетия победят не потому, что они публикуют больше всего контента.

Они победят, потому что звучат наиболее человечно.

 

www.marketingprofs.com/articles/2025/53183/human-vs-ai-content-for-connection-trust-differentiation