Как снизить показатель отказов: 6 стратегий, основанных на достоверных данных

Показатель отказов часто определяется как процент посетителей страницы входа, которые просматривают только ее одну.

Есть хорошие и плохие новости.

Сначала о плохом. Если ваш контент не соответствует намерениям посетителя, то для вашего показателя отказов не сработает и лучшая в мире тактика.

Однако, если соответствие у вас есть, будет много быстрых и легких побед. Это хорошие новости.

Давайте рассмотрим, как охватить все аспекты.

Ключевые выводы

Соответствие намерению — самая важная часть оптимизации показателя отказов страницы.
Стремитесь к тому, чтобы время загрузки страницы на мобильных устройствах и компьютерах составляло менее двух секунд.
На мобильные устройства приходится 63% веб-трафика, поэтому наличие сайта, оптимизированного для мобильных устройств, является обязательным условием.
Небольшие изменения в призывах к действию могут значительно увеличить количество событий на странице и кликов.
Добавьте больше внутренних ссылок, чтобы побудить посетителей изучить ваш сайт.
Анализ данных Google Analytics дает ценную информацию для постоянной оптимизации.

Что такое показатель отказов страницы?

Показатель отказов обычно определяется как процент посетителей страницы входа, которые просматривают только эту страницу.

Если вы введете «как приготовить паэлью» в поисковую систему, нажмете на первый результат, прочитаете страницу, а затем нажмете кнопку «Назад», вы вернетесь на сайт.

Однако это не то определение, которое использует Google Analytics. Поскольку вы, скорее всего, будете использовать GA4 для отслеживания показателей отказов, важно понимать разницу.

В Google Analytics показатель отказов — это процент сеансов, в которых пользователь не участвовал.

Активный сеанс соответствует одному из следующих критериев:

Длится более десяти секунд
Включает ключевое событие (например, заполнение формы)
Имеет два или более просмотров страниц или экранов (эквивалент просмотра страницы в приложении)

Вообще говоря, последнее определение более полезно. Почему? Потому что не всегда плохо, если посетитель сайта просматривает только одну страницу.

1. Проверяйте и оптимизируйте с учетом намерений посетителей

Намерение посетителя описывает мотивацию пользователя для просмотра страницы. Оно отвечает на вопрос: «Чего хочет этот человек?»

Посетитель из SERP, который ввел в Google «как заварить чай», скорее всего, ищет инструкции по (как вы уже догадались) завариванию чая. У того, кто пришел после нажатия на ссылку «Получите скидку на программное обеспечение 50%» в email рассылке, намерение совсем иное.

Обзор литературы, опубликованный в Online Journal of Communication and Media Technologies, показал, что полезность контента (мера того, насколько хорошо контент удовлетворяет намерения) является одной из главных характеристик сайта, которую исследователи связывают с вовлеченностью.

Вот как проверить, соответствует ли ваш контент основному замыслу:

Определите общее назначение ключевых слов, на которые вы ориентируетесь (информационные, навигационные, транзакционные или коммерческие), просмотрев верхние рейтинги в Google.
Используйте такие инструменты, как AlsoAsked и инструмент Content Ideas от Ubersuggest (который определяет популярный контент), чтобы сформировать более широкое понимание намерений, стоящих за целевыми ключевыми словами.
Анализируйте анкорный текст и контент источников трафика, не связанных с поиском (рефералы, электронная почта, реклама, социальные сети и т. д.), чтобы лучше понять, чего ожидают посетители, когда нажимают на ссылки на страницы.
Используйте анкеты на странице, чтобы спросить посетителей, нашли ли они то, что искали.
Используйте программное обеспечение для создания тепловых карт, например Crazy Egg, чтобы определить, какие разделы страницы вызывают наибольший интерес у пользователей, и сравнить их с остальным контентом.

Уверены, что ваш контент в целом соответствует плану? Отлично. Теперь вы можете его подправить и улучшить.

Вот как можно оптимизировать страницы, чтобы они лучше соответствовали намерениям посетителя:

Начните с самого ценного контента — ответьте на «главный вопрос» пользователя.
Не скрывайте основные интерактивные элементы (например, формы рассылки на странице регистрации).
Избегайте призывов к действию, рекламы и ненужной информации в верхней части страницы.
Сделайте письменный контент пригодным для потребления. Думайте о коротких абзацах, маркерах, списках и четких заголовках и подзаголовках.
Следуйте принципам EEAT и стремитесь к «Опыту, экспертности, авторитетности и надежности».
Используйте графики, тематические исследования и примеры для иллюстрации концепций.
Регулярно обновляйте контент соответствующей информацией, когда это необходимо.

2. Стремитесь к тому, чтобы скорость загрузки страницы составляла две секунды или меньше

Одна из наиболее часто цитируемых статистических данных, опубликованная Think by Google еще в 2016 году, заключается в том, что 53% пользователей покидают страницу, если ее загрузка занимает больше трех секунд.

Итак, какова будет эта цифра в 2025 году?

Многие недавние исследования показывают, что скорость загрузки страницы по-прежнему оказывает такое же влияние. The Economic Times добилась снижения показателя отказов на 43% после повышения скорости загрузки страницы. Adobe увидела снижение на 12%.

Оригинальное исследование Portent также показало, что сайты электронной коммерции со временем загрузки в одну секунду конвертируют в 2,5 раза лучше, чем сайты со временем загрузки в 4 секунды. А отчет Deloitte показал, что увеличение скорости мобильного сайта всего на 0,1 секунды улучшило средний показатель отказов информационных страниц на 8,3%.

Кроме того, наши собственные исследования показывают, что скорость загрузки страницы оказывает огромное влияние на конверсию:

Вот как можно снизить скорость загрузки страницы:

Перейдите в Google Page Speed Insights и введите URL-адрес вашей страницы.
Прокрутите страницу вниз до раздела «Диагностика», чтобы получить практические рекомендации по увеличению скорости загрузки страницы.
Сначала сосредоточьтесь на наиболее приоритетных оптимизациях, следуя ссылкам справки для получения инструкций.

В целом, использование сети доставки контента (CDN), такой как Cloudflare, сжатие больших изображений и минимизация HTML, CSS и Javascript окажут наибольшее непосредственное влияние на скорость вашего сайта.

3. Оптимизируйте для мобильных устройств

На мобильные устройства приходится более 63% всего веб-трафика. Поэтому, если вы хотите повысить показатели отказов своих страниц, крайне важно отдать приоритет дизайну, удобному для мобильных устройств.

Вот как оптимизировать ваши мобильные страницы:

Создайте адаптивный дизайн, адаптирующийся к экранам мобильных устройств.
Сделайте кнопки призыва к действию по ширине экрана (чтобы их можно было нажать двумя большими пальцами).
Избегайте всплывающих окон и навязчивой рекламы.
Используйте четкий, крупный шрифт размером не менее 10 пунктов.
Упростите формы и включите автозаполнение.
Сократите навигацию и избегайте раскрывающихся списков.

Никогда не забывайте тестировать свой мобильный дизайн на нескольких мобильных устройствах и в разных браузерах с помощью такого инструмента, как BrowserStack.

4. Добавляйте больше внутренних ссылок

Если вам нужен мастер-класс по внутренним ссылкам, не ищите дальше Википедии. Она имеет, возможно, самую мощную структуру внутренних ссылок в Интернете.

Пользователи просматривают 3,25 страницы за сеанс, а показатель отказов составляет 53,42%. Если учесть, что показатель отказов информационных сайтов может достигать 90%, то это довольно неплохо.

Вот как можно добавить больше внутренних ссылок на свои страницы:

Используйте программное обеспечение для предложения релевантных ссылок и избегайте человеческих ошибок.
Настройте открытие ссылок в новых вкладках, чтобы увеличить время пребывания на странице.
Используйте описательный текст анкора, который четко описывает место назначения ссылки.
Регулярно ищите и исправляйте неработающие ссылки с помощью такого инструмента, как Ubersuggest.
Для предоставления дополнительной информации включите ссылки в скобки.
Включите раздел «Дополнительная литература» или «Похожие материалы» в нижней части страницы.

5. Улучшайте призывы к действию

Даже небольшие изменения в CTA могут иметь драматический эффект на клики. И это будет иметь косвенный эффект на ваш показатель отказов.

Существуют сотни исследований CTA, охватывающих все, от смены цветов до замены слов. Результаты иногда замечательны (а иногда немного подозрительны).

Примечательно, что HubSpot зафиксировал рост конверсии до 1000 раз после предложения релевантных лид-магнитов, которые компания называет «контент-предложениями».

Вот как улучшить свои CTA:

При необходимости предложите релевантный лид-магнит в обмен на контактные данные.
Сосредоточьтесь на конкретных преимуществах в CTA.
При необходимости укажите срочность, например, ограничение по времени действия скидки.
Используйте слово «вы» вместо «мы».
Оставьте достаточно свободного пространства вокруг призывов к действию, чтобы они выделялись.
Избегайте стандартных призывов к действию, основанных на копировании и вставке.
Настройте призывы к действию на мобильном устройстве так, чтобы они заполняли весь экран и на них было легко нажимать.
Цвета A/B-теста (не существует однозначного победителя, что бы ни говорили гуру).
Поэкспериментируйте с персонализированными призывами к действию, например, для новых и постоянных посетителей.
Используйте повелительные утверждения, например «Загрузите сейчас» и «Начните с бесплатной пробной версии».

CTA легко поддаются A/B-тестированию. Влияние изменений, которое может быть значительным, также сильно зависит от дизайна сайта и аудитории. По этой причине они должны быть в верхней части вашего контрольного списка сплит-тестирования.

6. Извлекайте данные из Google Analytics

Каждая аудитория уникальна. И ваши самые эффективные страницы — это окно в то, что удерживает внимание посетителей вашего сайта.

Если вы сможете определить свои лучшие страницы, вы сможете искать тонкие закономерности и воспроизводить успешный контент, призывы к действию и изменения дизайна в других областях вашего сайта.

Ниже приведены основные показатели, которые следует отслеживать в Google Analytics, помимо показателя отказов:

Вовлеченные сеансы: как противоположность показателю отказов (процент невовлеченных сеансов), это по сути то же самое измерение. Однако его можно использовать для сравнения с другими метриками, поскольку увеличение отображается в виде положительной линии на графике.
Среднее время взаимодействия на одного активного пользователя: показывает, на каких страницах пользователи проводят больше всего времени и какой контент привлекает внимание посетителей.
Процент прокрутки: этот параметр заполняется, когда пользователь прокручивает страницу до 90%, и является хорошим показателем глубокой вовлеченности.
Ключевые события: Это настраиваемое измерение отслеживает количество раз, когда пользователи запускают ключевые события на странице, например, нажатие CTA или заполнение формы. Это показатель того, что кликабельные элементы работают хорошо.
Показатель вовлеченности по каналам: анализ показателей отказов по каналам позволяет определить каналы, на которых ваш таргетинг может быть неточным (а на каких — успешным).

Постройте свой фундамент, прежде чем стремиться к постепенному росту

Большинство советов по снижению показателя отказов сосредоточены на тактике.

И тактика важна. Снижение скорости страницы, оптимизация для мобильных устройств, включение большего количества межсайтовых ссылок — все это важно.

Но эта оптимизация осуществляется после того, как вы предоставили посетителям вашего сайта то, что они хотят.

Неважно, приходят ли они из результатов поиска Google, по ссылке на рассылку, из платной рекламы или из любого другого источника. Всегда спрашивайте: «Будет ли этот контент соответствовать их потребностям?»

Это наилучшая возможная отправная точка для множества устойчивых и постепенных сокращений.

Автор: Нил Патель

neilpatel.com/blog/how-to-reduce-bounce-rate/

(4, 2)