8 методов получить больше отзывов клиентов для вашего бизнеса

В эпоху Интернета мало что так влияет на решение о покупке, как онлайн-отзывы. И почему бы нет?

Они обеспечивают подлинное и честное понимание, которого не может представить ни одна маркетинговая кампания.

Современный эквивалент крайне важного сарафанного радио, отзывы клиентов могут создать или разрушить репутацию местного бизнеса и оказать огромное влияние на объемы продаж.

Не уверены в важности отзывов для малого бизнеса? Вот некоторые ключевые статистические данные онлайн-обзоров, которые вы должны знать:

• При совершении покупок в Интернете более 99,9% людей хотя бы изредка читают отзывы
• 91% потребителей признают, что положительные отзывы повышают вероятность поддержки бизнеса
• 79% людей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям
• Только 13% людей рассматривают возможность использования бизнеса с рейтингом две звезды или ниже

Онлайн-отзывы предоставляют социальное доказательство качества вашего предложения, подтверждают ваш опыт и укрепляют доверие, поэтому для местных предприятий чрезвычайно важно иметь как можно больше положительных отзывов.

Вот восемь приемов, которые вы можете использовать для поощрения отзывов о вашем бизнесе.

1. Собирайте адреса электронной почты во время выставления счетов

Запрашивать адрес электронной почты и номер телефона клиента во время покупки — это важный шаг к получению отзыва от него.

Обычно, если кто-то готов поделиться этими контактными данными с бизнесом, у него, вероятно, неплохой опыт, и таким образом, вполне возможно, поделится своим опытом с другими.

Как только вы получили их адрес электронной почты, отправьте дружеское письмо через неделю и попросите написать честный отзыв об их опыте работы с вашим бизнесом.

2. Используйте объявления в магазине для поощрения отзывов

Будучи бизнесом с обычным магазином, вы можете использовать вывески в магазине, чтобы стимулировать отзывы. Это могут быть баннеры, флаеры, брошюры и наклейки на окна.

Вы также можете включить запрос на проверку в нижней части квитанций со счетами.

Кроме того, у вас может быть киоск с приложением в магазине, которое может направлять клиентов на страницу сайта компании, чтобы оставить отзыв на месте.

Или у вас даже может быть QR-код, который при сканировании указывает на список ссылок на профиль отзыва, которые позволяют им выбрать платформу по своему выбору для написания отзыва.

Это четкие сигналы клиентам о вашем желании и признательности за онлайн-отзывы, доказывающие, что вы заботитесь об их мнении и постоянном улучшении своих услуг.

3. Устно упоминайте, насколько вы были бы признательны за честный отзыв

Научите своих сотрудников упоминать, насколько ценен будет честный отзыв, особенно если клиент кажется довольным.

Эта тактика не будет эффективной, если есть очередь клиентов, а человек за прилавком постоянно повторяет одно и то же сообщение «Пожалуйста, оцените нас» для всех.

Но когда время (и взаимопонимание) подходящее, дружелюбный сотрудник должен иметь право использовать свое суждение, чтобы сказать: «Было бы здорово, если бы вы подумали о том, чтобы оставить отзыв о нашей компании».

В этом случае просьба об отзыве будет звучать искренне, а не напористо.

Имейте в виду, что это относится как к персоналу в магазине, так и к онлайн-поддержке/поддержке по телефону.

4. Предлагайте поощрения за будущие покупки

В то время как ваши самые лояльные клиенты, вероятно, уже рассказывают о вашем бренде своим друзьям и домашним, некоторым из них может понадобиться дружеский толчок, чтобы заставить их оставить отзыв.

Один из лучших способов сделать это — предложить им скидки, купоны или другие поощрения в обмен на отзыв.

Просто имейте в виду, что Google свысока смотрит на поддельные отзывы и другие виды взаимодействия, которые он не считает искренними.

Это не значит, что вы не можете предлагать поощрения — вы просто не можете предлагать поощрения за позитивные отзывы.

Пока вы даете рецензенту с двумя звездами тот же купон, что и автору с пятью звездами, вы остаетесь в рамках правил.

5. Включите напоминания об отзывах на свой сайт

Чем проще вашим клиентам оставить отзыв, тем больше у вас шансов получить больше отзывов. Звучит очевидно, но многие компании не прилагают никаких усилий, чтобы упростить процесс написания отзывов для своих клиентов.

На самом деле большинство людей не оставляют отзывы, потому что не хотят тратить время, чтобы выяснять, как это сделать.

Даже если они знают, как это сделать, для них это просто ненужный утомительный процесс, на который они не хотят отвлекаться.

Итак, сделайте так, чтобы оставлять свои ценные отзывы вашим клиентам было как можно проще.

Используйте кнопки призыва к действию и всплывающие (не раздражающие) окна на своем сайте, чтобы направить их на страницу отзыва Yelp или бизнес-профиля Google.

Рассмотрите возможность использования инструмента для создания прямых ссылок, такого как Supple, чтобы создать уникальную ссылку для отзыва Google для вашего бизнеса и отправить ее своим клиентам по электронной почте.

Нажав на эту ссылку, клиенты перейдут непосредственно на URL-адрес вашего бизнес-профиля Google, где все, что им нужно сделать, это написать отзыв и опубликовать его.

Не ожидайте, что ваши клиенты будут следовать сложными путями написания отзывов, так как маловероятно, что они это сделают.

6. Используйте социальные сети

Вы можете использовать платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter или Instagram, чтобы публиковать конкретные вопросы, касающиеся эффективности вашего бизнеса.

Заинтересованных подписчиков можно попросить оставить отзыв на выбранной ими платформе обзора.

Например, если у вас есть ресторанный бизнес, вы можете неофициально спросить, есть ли в меню более старая позиция, которой больше нет, по которой ваши подписчики действительно скучают. Затем вы можете побудить клиентов упомянуть об этом в своем отзыве в качестве «голоса» за то, чтобы вернуть его.

Этот метод позволяет клиентам делиться забавными историями в форме отзывов, одновременно повышая активность вашего бренда в социальных сетях.

7. Вдумчиво отвечайте на все отзывы

Независимо от того, насколько вы заняты, вы обязаны ответить, если кто-то найдет время, чтобы оценить вашу компанию.

И несмотря на то, что всегда рекомендуется избегать звучания бренда как робота, даже простое своевременное «спасибо» может побудить клиентов остаться с вашим бизнесом.

Другими словами, в идеале ваш ответ должен быть персонализированным и уникально сформулированным.

Когда люди видят, что вы отвечаете на каждый отзыв — хороший или плохой, — создается впечатление, что компания действительно заботится о чувствах потребителей, что побуждает новых клиентов воспользоваться моментом, чтобы поделиться своим собственным опытом.

Кроме того, не расстраивайтесь из-за негативных отзывов — они помогают сделать ваш бренд более аутентичным.

Если все обзоры – солнечный свет и радуга, почти всегда тут есть что-то подозрительное. Люди начнут сомневаться в подлинности этих отзывов.

Вот несколько правил, которых следует придерживаться при реагировании на негативные отзывы:

• Отвечайте как можно быстрее
• Признайте свою ошибку
• Вежливо объясните свою точку зрения
• Напишите содержательные и личные извинения (даже если вы думаете, что это не ваша вина)
• Предоставьте немедленное решение или компенсацию (например, возмещение, ваучер и т. д.)
• Попросите перевести вопрос в режим оффлайн, если кажется, что ситуация выходит из-под контроля

Используйте плохие отзывы как возможность улучшить свой бизнес и показать, что вы заботитесь об удовлетворенности своих клиентов.

Вернитесь за письменный стол и устраните основную причину проблемы.

Короче говоря, следуйте золотому правилу ответов на отзывы: всегда отвечайте, и никогда не отвечайте резко.

8. Порадуйте своих клиентов отличным опытом

Опыт ваших клиентов в магазине имеет решающее значение для количества и качества отзывов, которые вы получите.

Если клиент в восторге от вашего продукта, услуги или полученного опыта, он будет чувствовать себя обязанным оставить отзыв.

Удовлетворение клиентов и превышение их ожиданий является ключом к получению большего количества более качественных отзывов.

Поэтому, если вы стремитесь обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов, будьте уверены, это окупится.

Найдите отзывы о своем бизнесе

Если вы уже запрашивали, отслеживали и отвечали на свои отзывы, поздравляем! Вы в первых рядах игры. Если вы еще не делали этого, нет лучшего времени, чтобы начать, чем прямо сейчас.

Первое, что вы должны сделать, это выяснить, что ваши клиенты уже говорят о вас. Это означает проверку популярных платформ для отзывов.

Почти для каждого бизнеса, бизнес-профиль Google, Yelp и Facebook будут влиять на вашу репутацию в Интернете.

В зависимости от вашей области, вы также можете пользоваться отраслевыми обзорными сайтами.

Например, Capterra хорошо известен как сайт с обзорами программного обеспечения, а TripAdvisor следит за впечатлениями от отелей.

Онлайн-отзывы могут изменить траекторию вашего бизнеса

Онлайн-отзывы — отличный способ держать руку на пульсе того, что происходит с вашим бизнесом, собирать отзывы и расширять клиентскую базу.

И это касается как хороших, так и плохих отзывов.

Хорошие отзывы рассказывают потенциальным клиентам, насколько вы замечательны и почему им следует иметь с вами дело.

Плохие отзывы дают вам возможность взять на себя ответственность, выявить недостатки и превратить негативный опыт в позитивный.

Онлайн-отзывы жизненно важны для успеха любого бизнеса, особенно на местном уровне.

Описывая фактическое взаимодействие с вашим бизнесом, они дают потенциальным и текущим клиентам представление о вашей работе и обеспечивают достоверность, которую вы не сможете найти больше нигде.

 

www.searchenginejournal.com/techniques-customer-reviews-local-business/465037/