Прежде, чем вы сможете исполнять и поддерживать свои обязательства перед подписчиками, вам надо сначала установить их. Обязательства начинаются с подписки.
Разумный процесс подписки дает точное и позитивное представление о том, что человек будет получать, и как «оно» будет приходить.
Выбор правильного способа подписки для вашего бизнеса
Существуют различные тактики построения вашего списка рассылки и сбора адресов электронной почты, но все они, вообще говоря, попадают в одну из трех категорий:
- Подписка без подтверждения
- Подписка без подтверждения с электронным письмом «Приветствия» или «Благодарности»
- Подписка с подтверждением
Подписка без подтверждения
Как это работает
Новый подписчик вводит свой адрес электронной почты и, возможно, другую информацию (демография, предпочтения, и т.д.).
Он немедленно подписывается и автоматически начинает получать письма рассылки электронной почты. Никаких дополнительных шагов не требуется.
Неявная подписка происходит, когда потребитель заполняет форму, например, чтобы скачать контент или зарегистрироваться на мероприятие. Политика конфиденциальности сайта должна содержать положение о том, что выполнение этого действия автоматически подписывает пользователя на рассылку электронной почты. Такой метод обычно используется в секторе B2B для корпоративных клиентов, и как правило аудитория B2B понимает, к чему ведет предоставление их адресов электронной почты.
Явная подписка требует, чтобы пользователь добровольно подписался на рассылку электронной почты. Часто это принимает форму флажка на регистрационной странице. Обычно отмечаемая по умолчанию, эта опция выглядит примерно так: «Я хочу получать новости и обновления».
Доводы «за»
- Требуется меньше усилий как со стороны компании, так и со стороны клиента.
- Нет никакого способа для подписчика «потеряться», что может произойти, когда он должен «подтверждать» свою подписку.
- Быстрее приводит к построению больших списков рассылки.
Доводы «против»
- Нет никаких возможностей устанавливать обязательства с вашей аудиторией – первое электронное письмо, которое они получают, является вашим следующим маркетинговым сообщением.
- Если у вас нет системы для того, чтобы ловить плохие адреса электронной почты, вы рискуете попасть на спамботы, передающие фальшивые адреса. Это раздражает, и может стоить вам доверия вашего email провайдера.
- Если подписчик забывает о своей подписке или не понимает, что он подписался, повышается риск того, что он отметит ваше электронное письмо как спам. Это особенно верно при неявной подписке, и когда прошло слишком много времени между моментом подписки и вашей первой коммуникацией.
- Меньше усилий потребителей в процессе регистрации вообще означает меньшую общую связь с вашим брендом. Подписка без подтверждения обычно привлекает менее лояльных подписчиков, которые впоследствии активно или пассивно отписываются от ваших электронных писем.
- Для некоторых стран неявная подписка без подтверждения фактически незаконна. Проверяйте законы стран, в которых вы ведете маркетинг.
Подписка без подтверждения с электронным письмом «Приветствия» или «Благодарности»
Как это работает
Новый подписчик вводит свою информацию и неявно или явно подписывается, как описано выше.
В этом случае моментальное автоматически сгенерированное ответное письмо благодарит и приветствует подписчика. Это электронное письмо включает специальное сообщение, которое говорит ему, чего ожидать в будущих электронных письмах, и когда ожидать их.
Доводы «за»
- Приветственное электронное письмо обеспечивает отличную возможность привлекать каждого нового подписчика. Это любезно с вашей стороны, и также является хорошим способом начать завоевывать доверие ваших подписчиков, устанавливая предварительные обязательства.
- Приветственное электронное письмо и / или страница приземления обеспечивает возможность ссылки на бонус за подписку.
- Если приветственное электронное письмо возвращается, вы знаете, что надо отфильтровать этот адрес. Прощайте, спамботы!
Доводы «против»
- Так же, как и в случае подписки без подтверждения, меньшие усилия может выливаться в меньшее количество обязательств и больший риск того, что человек отпишется или отметит письмо как спам.
- Вы все еще рискуете посылать приветственные электронные письма по плохим адресам, что может негативно воздействовать на вашу будущую доставляемость писем.
Подписка с подтверждением
Как это работает
Новый подписчик вводит свой адрес электронной почты и, в зависимости от ваших потребностей, другую информацию и предпочтения контента. Страница благодарности после подписки может предупреждать его о том, что ему надо искать электронное письмо в своем ящике.
Как только он получит это электронное письмо, он должен будет кликнуть по ссылке или кнопке, чтобы подтвердить подписку.
Доводы «за»
- Просьба о том, чтобы подписчики подтвердили свою подписку, отделяет лояльных подписчиков от случайных. Те, кто кликают по ссылке, действительно, хотят получать ваши электронные письма.
- Требование ручного подтверждения отделяет людей от ботов. Возвращенное подтверждение может сразу же быть отфильтровано.
Доводы «против»
- Вы просите, чтобы подписчики сделали дополнительный шаг, что является рискованным в наш век мгновенного удовлетворения. В конце концов, своим начальным запросом о подписке они уже сказали вам, что хотят получать ваши электронные письма; повторная просьба может раздражать их.
- Есть риск, что заинтересованный подписчик отвлечется прежде, чем он сможет кликнуть по «подтверждению» в следующем электронном письме, или, что еще хуже, ваше электронное письмо потеряется или попадет под фильтры. В результате вы можете терять заинтересованных подписчиков.
Маркетинговые исследования показали, что ясные способы подписки повышают доверие на 10%, в то время как дешевое «срезание углов», такое как использование сторонних списков и покупных баз данных, фактически снижает доверие на 10%.
Проблемы с подпиской на электронную почту
Спам всегда на виду, и каждый раз, когда вы допускаете или используете неявную подписку или используете адреса электронной почты, взятые в другом месте, вы рискуете тем, что ваши ценные сообщения будут считать спамом – даже если технически или юридически вы имеете право посылать их. Вот несколько примеров.
- Вы получили имя с торговой выставки или какого-либо другого мероприятия, которое вы организовали. Когда потребитель регистрируется на какое-то ваше мероприятие, и это дает вам возможность увидеть его бейджик на мероприятии или его визитную карточку на столе, это еще не значит, что он просит вас о будущем email маркетинге. Если получатель не ожидает ваших электронных писем, вы не можете создавать обязательства, которым доверяют.
- Кто-то вручил вам свою визитную карточку. Участник вручил вам свою визитную карточку, будучи представленным коллегой на мероприятии. Значит ли это, что он хочет получать ваши маркетинговые электронные письма? Наверно, нет.
- У вас уже есть список контактов. Вы даете вашему админу весь свой список контактов, чтобы он добавил их в вашу базу данных электронной почты или систему CRM. Месяц спустя каждый из этого списка получает незапрашиваемое электронное письмо от вашей компании. Это – способ быстро сломать доверие.
Лучший вариант: Когда вы встречаете потенциального подписчика любым из этих способов, пошлите ему приветственное электронное письмо с кнопкой или ссылкой, приглашающей его подписаться на ваши рассылки электронной почты. Дайте ему вескую причину принять предложение! Расскажите о ценности и возможно предложите бонус. Если он подписывается, прекрасно; в противном случае вы знаете, что надо быть более осмотрительным с тем, как вы используете его адрес электронной почты в будущем.
Мнения экспертов о предпочтительном способе подписки
Подписка без подтверждения: Согласно DJ Waldow, это наилучший вариант для большинства компаний. В конце концов, с точки зрения маркетинга построение email рассылки является одной из самых ценных вещей, которые компания может делать, и подписная база растет быстрее, если использовать подписку без подтверждения. Он также не в восторге от вопроса, подразумеваемого в письме подтверждения: «Вы действительно, в самом деле уверены?» Если кто-то говорит вам, что он хочет быть в вашем списке, верьте ему!
Подписка с подтверждением: Сет Годин, создатель Маркетинга Разрешения – сторонник подписки с подтверждением. «Реальное разрешение отличается от предполагаемого или формального разрешения», говорит он. «Только то, что вы каким-то образом получили мой адрес электронной почты, не значит, что у вас есть разрешение. Только то, что я не жалуюсь, не значит, что у вас есть разрешение. Только то, что это прописано мелким шрифтом в вашей политике конфиденциальности, также не значит, что это – разрешение». Если вы не торопитесь, получая разрешение подписчика после его подтверждения, то получаете преимущество его неизменной лояльности и обязательства.
Ожидания подписчиков
Подписка – это возможность построить доверие и установить ожидания потребителя от вашего email маркетинга.
Страница, где подписчик вводит свой адрес электронной почты – ваш первый шанс установить с ним позитивный контакт.
Используйте вашу подписную страницу мудро. Объясните простым и убедительным языком, что получит человек после ввода своих данных: «Введите свой адрес электронной почты, чтобы скачать наш отчет», или «Получите специальную скидку, подписавшись на нашу информационную рассылку». Ценность, которую вы предлагаете, может казаться очевидной для вас, но это может быть не столь ясно для других, по крайней мере, не с самого начала.
Ваша подписная страница должна:
- Объяснять, какие именно выгоды получит человек. Подписчики хотят знать, почему они должны подписываться; поэтому скажите им прямо сейчас. Помните, маркетинг – это удовлетворение их потребностей, а не ваших.
- Объяснять в точности, какие типы контента вы будете посылать. Сообщите своим подписчикам, что они могут получать обновления, предложения, купоны, коммерческие предложения, советы, новости, события или общую информацию.
- Содержать сведения о частоте и времени рассылки. (Мы будем говорить об этом позднее.)
- Давать выбор подписчикам, если возможно. Предложите им возможность подписаться на электронные рассылки по различным темам, или на еженедельный обзор вместо ежедневных сообщений.
Добавить комментарий